- LINE購物專門設立諮詢信箱，若有其他問題，將會有專人為合作夥伴服務
- 回覆時間：週一至週五 10:00~19:00，收到問題後5個工作天內回覆
- 回覆信箱：dl_lsp2b@linecorp.com
新進商家 - 常見問題
我們公司還沒有在電商平台上經營，請問可以加入 LINE 購物嗎？ 什麼是 LINE 購物？和其他購物平台有什麼不同？ LINE 購物的點數回饋是一定要做的嗎？我們可以選擇不給點數嗎？ 消費者在 LINE 購物下單，品牌需要負責客服嗎？ 加入 LINE 購物需要額外開店嗎？ 加入 LINE 購物需要基本費用嗎？ 如果品牌預算有限，可以只做短期合作嗎？ LINE購物可以幫我們做到哪些曝光？是否可提供行銷報表或行銷輔導？ 如果我們的商品數量不多，還適合加入 LINE 購物嗎？ 加入 LINE 購物，消費者的 LINE POINTS 點數是誰提供？品牌需要額外採購嗎？ LINE 購物的結帳流程是在哪裡完成？消費者資料歸誰？ 如果品牌沒有 LINE 官方帳號，還可以加入 LINE 購物嗎？ LINE 購物合作是否會影響我們現有的電商流量或流量分潤？ 我們的官網已與其他導購平台合作，還可以同步加入 LINE 購物嗎？ 若我們品牌已經加入 LINE 禮物，還可以同時加入 LINE 購物嗎？ 如果我們官網商品庫存經常變動，點數回饋與訂單會即時同步嗎？ 加入 LINE 購物是否會影響我們品牌官網原本的 Google / Facebook 流量成效？ 已合作的新進店家需要做些什麼？ 是否可購買直播方案或是在 LINE購物 進行直播？ 是否可提供品牌認證或官方合作徽章？
技術串接 - 官網串接
串接可合作的系統為何？ 哪些開店平台已支援與LINE購物串接？ 如果品牌沒有技術人員，是否可以順利合作？ 自建官網可以串接 LINE購物嗎？ 官網串接需要多久？會影響我們檔期操作嗎？ 串接期間若遇技術問題，誰可以協助？ 我們的官網使用海外開店平台（如 Shopify），可以串接 LINE 購物嗎？ 如果官網短期內沒有開發人力，可以延後技術串接嗎？ 串接LINE購物會影響我們原本的官網購物流程或金流設定嗎？ LINE購物 API 串接是否需要付費？ 串接期間我們品牌的官網是否需要停機？ 串接完成後，點數回饋會自動發放嗎？ 如果我們的官網商品是每天動態更新，串接後會延遲嗎？ 串接完成後，日後如果我們更換官網系統還可以繼續合作嗎？ 是否支援多種商品的類別、規格 / 屬性的批次匯入？
技術串接 - 訂單回拋
LINE購物是否有測試環境？ 若已發送API測試訂單，要如何確認LINE購物是否有接收到？ LINE購物訂單API發送過去後，看到有錯誤訊息，或是訂單回拋異常/失敗的情況，請問代表意義是什麼？ 訂單回傳的Order跟Fee是什麼？ 若用戶取消訂單時，還該將Fee進行回傳嗎？ LINE購物的訂單金額回傳邏輯怎麼計算呢？
技術串接 - 商品匯入
LINE購物的商品匯入是怎麼運行呢？ 要如何確認商品有無匯入成功？ 若臨時需要重新匯入商品的話該怎麼辦？ 請問我的商店的品項沒有顯示於前台怎麼辦？ 請問是否有相關的串接文件可參考？ 為什麼我的官網有成立訂單，但消費者在 LINE購物 卻沒有訂單資料？ 訂單是否可批次回拋？ 需回拋給 LINE購物 的訂單資料格式為何？（JSON、XML 或其他）是否包含用戶資訊、訂單明細及付款狀態？ 若訂單資料回拋錯誤，是否可重新提供？ LINE購物 的訂單編號跟商家的訂單編號是一樣的嗎？ 請問訂單資料在後台會保留多久？ 如果商品有多款顏色但價格不同，如何導入？
後台操作 - CMS管理後台
如何分享CMS管理權限給負責人員？ 如何更換夥伴頁上的商家logo? 如何提品爆殺驚喜？可否選擇曝光順序？ 已經曝光的爆殺驚喜商品臨時需下架怎麼辦？ 如何上傳LINE購物曝光素材？ 如何上傳OAP/RM? 素材上傳後如需修改怎麼辦？ 素材曝光時間為何？ 素材連結可以帶追蹤碼嗎？網址太長可以使用短網址嗎？ 是否有LINE購物所有版位的素材規範？ 如何查看本期對帳？可以選擇發票開立方式嗎？ 是否可以增加發票收件人？ 沒有收到發票，請問可以重寄嗎？ 客服案件管理的商家備註要寫什麼？ 客服案件多久內要進行回覆？ 後台操作時，系統是否有操作記錄？ 時間多久需要開一次發票？ 後台使用者權限設定，是否可彈性區分為管理人員與操作人員？ 若 CMS 不穩定，可以如何處理或尋求幫忙？ 廣告是否可選擇曝光位置或版位？ 要怎麼進入CMS後台管理訂單？ 後台是否能設定活動預告上架與自動下架的時間？