獨立、美麗、自信-iQueen愛女人購物網

iQueen如何透過與LINE購物合作，達成獲取新客及業績轉換的加乘效益？

成功案例

iQueen攜手LINE購物深化LINE生態圈經營，持續引進新客助攻長期會員經營


數位廣告成本墊高且電商生意挑戰日趨多元的時代，iQueen於2018年開始與LINE購物展開合作，過程中持續展現多項實際成效。因應廣告成本不斷攀升，iQueen將重心放在會員經營，藉由與LINE購物緊密合作不僅可以持續吸引新客，而且維持穩定的轉換訂單，並在LINE生態圈持續透過LINE官方帳號與好友溝通、強化會員經營，展現一加一大於二的加乘效果。

實際成效

  • 初期從LINE購物引導進來的月業績一路成長到數十萬
  • LINE購物引進的新客平均成交單價約落在3,000多元
  • LINE主導大型行銷與直播活動比平均業績多出2~3倍
  • 目前LINE購物吸引的新客數每月穩定維持在60~70位

流量獲取成本增高，iQueen更重視數據分析與會員經營


傳遞獨立、美麗、自信的自營品牌「iQueen愛女人購物網」，自成立以來迅速在市場中嶄露頭角。不僅是台灣第一家品牌電商上櫃公司軒郁（股票代號6703），同時銷售多樣化商品，舉凡膠原蛋白、夜酵素等塑身產品、基礎保養品乃至於美容儀器，均旨在服務廣大女性族群。
iQueen電商部協理周婉滇（Iris）指出，iQueen專注於女性的健康、窈窕與美麗，目標客群涵蓋25歲至65歲以上，針對不同年齡層的需求開發相對應的商品。隨著發展腳步加快，銷售通路也從最初的實體通路（如康是美、寶雅、屈臣氏）、第三方電商平台（如momo），一路擴展到成立iQueen官方商城，形成自有官網、APP、外部平台及實體通路等多元銷售模式。
不過這幾年的數位廣告成本日益攀升，挑戰包括流量獲取成本越來越高、新客開發難度增加，以及廣告行銷費用投入回報率持續下滑。iQueen開始調整經營策略，將轉向數據分析與會員經營，Iris提到他們藉由導入第三方大數據應用系統，並且施行會員分級制度、活動回饋機制等手法，藉此提升舊客的回購率與客單價。

看準LINE生態圈獨特優勢，從波段測試轉向年度合作


iQueen除了重視會員經濟，也希望持續耕耘LINE生態系獲得更多新客。回溯iQueen與LINE購物契機，Iris表示，LINE的服務極為完整且全面，在多個面向展現優勢。第一，LINE是全民通用的日常訊息溝通管道，高度普及讓品牌有效接觸廣大用戶。第二，LINE擁有卓越金流相關服務，包含LINE Pay支付方便，無需重複輸入信用卡資訊，提升電商交易便利性。第三，是LINE POINTS應用範圍廣泛，透過點數經濟概念吸引消費者累積、折抵費用，例如消費者從LINE購物管道進行下單，後續可獲得LINE POINTS回饋，商家也能透過LINE POINTS加碼活動（例如新客紅包）來尋找新客並帶動業績提升。
iQueen初期與LINE購物合作模式，先以幾檔行銷活動與點數加碼做測試。Iris回應，「初步合作成效顯著，流量與業績有明顯提升，行銷檔期搭配LINE POINTS加碼，轉換成果都還不錯。我們跟LINE購物合作的月業績，從個位數迅速成長至十幾萬元，特別是有大檔行銷主題的月份，業績波動有明顯增長。」
看準LINE生態系背後的龐大價值，在Iris的爭取之下，iQueen與LINE購物簽訂年度合作方案，期望透過更緊密的策略整合，讓雙方資源有效整合，達到「一加一大於二」綜效，並確保雙方能持續共同成長。

LINE購物具備行銷導流價值，運用環狀推播召回舊客、招攬新客


LINE購物對iQueen而言，猶如行銷漏斗的頂端，不僅作為流量入口，也具備吸引新客的潛力。Iris提到，他們使用到LINE購物多項功能包含：「CPA加碼」讓新客首購可以滿額獲贈LINE POINTS；「點數紅包」每個月固定發送紅包；「行銷版位曝光」搭配活動幫忙導流；「直播」讓品牌好好跟LINE用戶溝通商品優勢。上述功能皆有助於品牌曝光提升能見度，讓更多新客認識iQueen，合作初期每月吸引近100位新顧客進站並完成消費。
另外，iQueen是相當重視數據分析的公司，他們也善用LINE購物的「環狀數據」來做資訊推播。所謂「環狀推播」是透過環狀數據篩選受眾，並在品牌的LINE官方帳號推播訊息的機制。例如從LINE購物後台的行為篩選曾瀏覽／互動／收藏／購買使用者的名單，在優惠或點數加碼期間，將訊息推送給圈選的受眾落實精準再行銷，像是iQueen可鎖定對「美容儀」或醫美有興趣的用戶，推播LINE購物的活動資訊，有助於召回舊客、有效衝刺業績。
最後，Iris也提到由LINE主導的大型整合行銷活動，例如雙11、99購物節、618等促購檔期，都能為iQueen帶來大量曝光。甚至有一年的雙11活動邀請KOL做直播節目，帶來的業績成長是平日的2~3倍遠勝於品牌單獨操作，凸顯LINE在整合資源、提升效益的強大能量。
「我們跟LINE購物合作這麼多年來，心得是LINE購物需要用心經營，著重於長期布局，而非僅追求短期效益，若能長期耕耘是可以累積一群很忠誠的客戶，能與消費者建立緊密關係，這就是LINE渠道的巨大力量，所以LINE購物是一個很好的合作平台。」---iQueen電商部協理周婉滇
整體而言，LINE購物之於iQueen是極具價值的合作夥伴，背後有完整的生態系以及相關應用資源，在行銷推廣、會員經營皆能助力大量幫助。因此LINE購物協助iQueen在吸引新客、提升業績、品牌曝光等目標之下，不僅扮演關鍵角色也創造出雙贏局面。